PROCEDIMIENTO GENERAL MANEJO DE QUEJAS Y APELACIONES
BST tramitará como quejas entre otras las siguientes:
● Observaciones realizadas o desacuerdo con los hallazgos reportados por sus auditores.
● Incumplimiento de procedimientos.
● Comportamiento inadecuado del personal de BST, auditores o expertos.
● Quejas sobre clientes que están certificados por BST.
Ninguna persona que esté involucrada directamente en las circunstancias o acciones que motivaron la queja o apelación, debe participar en el tratamiento de la misma o en la toma de decisión de certificación de ese cliente.
Las quejas no procederán en los siguientes casos:
● Si el objeto de la queja no está dentro de las competencias de BST.
● Reconsideración de las decisiones tomadas por el Comité de Toma de decisiones de certificación (estas se tramitarán como apelaciones y por tanto deben ingresar como tal).
● Si no tiene la identificación correspondiente de la persona que realiza la queja.
● Quejas sobre clientes certificados por BST, en relación a actividades que se encuentren fuera del alcance de la certificación.
Las quejas pueden presentarse por cualquiera de los siguientes canales:
● Línea de servicio al cliente.
● Mediante Oficio.
● Mail, dirigido a direccióntecnica@bstcertificadora.com.
En caso que el apelante o el reclamante no esté de acuerdo con la decisión tomada en relación a esta, podrá dirigirla al organismo de acreditación local (http://www.acreditacion.gob.ec/).
DOCUMENTO DE MANEJO DE QUEJAS Y APELACIONES
Ver Documento de Quejas y Apelaciones
